Профессиональный коллектив и слаженная работа

Основная цель деятельности МФЦ – организация предоставления государственных и муниципальных услуг гражданам и юридическим лицам по принципу «одного окна». Среди задач, поставленных перед МФЦ: повышение качества и доступности государственных услуг, снижение издержек бизнеса на преодоление административных барьеров, повышение эффективности деятельности органов исполнительной власти и межведомственной координации, повышение открытости и прозрачности для общества.

В покачёвском Многофункциональном центре трудятся 26 человек. Всего в учреждении существует три отдела: отдел приёма и выдачи документов, юридический отдел, отдел информатизации. В отделе приёма и выдачи документов работает 12 специалистов, непосредственно ведущих приём, а также два администратора. Для посетителей действуют 6 окон. Одно из них – для бизнеса, оно работает с субъектами малого и среднего предпринимательства, индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами. Одним из важных показателей работы МФЦ Покачей является отсутствие так называемой текучки кадров.

За время существования учреждения уволилось всего несколько человек, и то в связи с переездом. Основной же состав сотрудников остался неизменным с первого дня работы. Это о многом говорит. Все специалисты Многофункционального центра универсальны. Это очень удобно как для граждан, так и для самого коллектива. Профессионализм сотрудников очень высокий, для этого была проделана большая и серьёзная работа.

«Когда мы только открывались и набирали сотрудников, конечно, был соблазн сделать «узконаправленные» окна. Были специалисты, которые пришли к нам из определённой отрасли и уже имели опыт работы, а для некоторых учреждение стало первым местом работы, и для нас было бы проще, чтобы каждое окно занималось своим направлением. Но, в первую очередь посетителям, это было бы не так удобно, и могло создавать очереди.

Поэтому с самого начала мы пошли более сложным путём, который привёл к хорошим результатам и эффективности. Мы решили, что все окна у нас будут универсальными, то есть каждый специалист будет ориентироваться во всех направлениях. Для этого все усилия были направлены на создание условий для развития у сотрудников профессиональной компетенции, обеспечение доступного информационно-консультационного пространства, освоение навыков коммуникации», – рассказывает директор Многофункционального центра Наталья Орлова. Руководитель МФЦ разработала проект под названием «Профессиональное развитие сотрудников – ключевой фактор успеха учреждения». Мероприятия, спланированные в данном проекте, позволили изучить организацию и специфику деятельности учреждения, информационно-коммуникационное и программное обеспечение, содержание и нормативно-правовое регулирование процесса предоставления услуг.

Кроме профессионального обучения, проект включал в себя психологические тренинги и наставничество персонала. «Вначале психологические тренинги помогли нам узнать друг друга, сплотиться в команду, создать единую корпоративную культуру, сформировать благоприятный психологический климат в коллективе. В дальнейшем занятия были направлены на совершенствование бесконфликтной коммуникации, речевого этикета, формирование клиентоориентированного подхода и повышение стрессоустойчивости», – говорит Наталья Орлова, имеющая в своём арсенале психологическое образование. Сотрудники МФЦ не перестают развиваться в своей профессиональной деятельности. Они систематически проходят курсы повышения квалификации.

Кроме того, в учреждение приглашаются специалисты из органов власти, которые проводят обучающие мероприятия. Ещё один проект, который был разработан и внедрён в коллектив для усовершенствования организации деятельности – «Стартовый интерфейс как элемент бережливого производства». Он позволил оптимизировать трудовые процессы сотрудников с помощью средств автоматизации.

Успехи, результаты, достижения МФЦ, а также положительный опыт внедрения элементов «бережливого производства» в деятельность МФЦ города Покачи отмечены и высоко оценены Департаментом экономического развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры. Покачёвский Многофункциональный центр стал принимать участие в ежегодном окружном конкурсе на лучший МФЦ с 2016 года. 4 года подряд, а именно: в 2016, 2017, 2018, 2019 годах он занимал призовые места и не раз был признан в числе лучших окружных МФЦ с количеством операционных окон до 10. Также на данный конкурс коллектив заявлялся в номинации «Лучший проект» с тремя разными работами, которые тоже занимали призовые места.

Виктор СОБУР, председатель ППО ТПП «Покачевнефтегаз»

 От имени всех жителей нашего города хочу поздравить с пятилетним юбилеем коллектив Муниципального автономного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Покачи «Мои документы». Я, как председатель профсоюзной организации, по долгу службы работаю непосредственно с людьми и знаю, как важно обладать такими качествами, как коммуникабельность, оперативность, умение понять проблему, с которой обратился человек, быстро и качественно решить вопрос в пределах своей компетенции. Именно всеми этими качествами обладают сотрудники покачёвского МФЦ. Всего за 5 лет они смогли наладить работу так, чтобы покачёвцам было удобно. Сейчас для коллектива начинается новый этап – период реорганизации в филиал МФЦ Югры. Уверен, что этот этап будет пройден успешно, и коллектив по-прежнему будет качественно обслуживать население города Покачи.

«Наша задача – сделать процесс получения услуги простым и комфортным, чтобы гражданин получил нужный ему результат с первого раза и без ошибок. И мы всё для этого делаем! Уровень удовлетворённости качеством предоставления услуг составляет 99,96%. Это действительно очень хороший результат. Население города даёт высокую оценку нашей работе», – комментирует директор МФЦ Наталья Орлова. Нужно сказать, что оценка производится в автоматизированном режиме – в каждом окне установлен планшетный компьютер. После того, как человек получил услугу, специалист предлагает оценить качество. И человек по нескольким позициям производит оценку. Среди таких позиций: время ожидания в очереди, время оказания услуги, вежливость специалиста, а также его компетентность. Оценка производится по пятибалльной шкале, результаты отправляются в информационную систему. Работники МФЦ на эти результаты не могут повлиять никаким образом.

Кроме того, оценить работу специалистов можно через портал МФЦ, через сайт «Ваш контроль». Приём ведётся ежедневно, но с учётом сложившейся ситуации по коронавирусу, только по предварительной записи. Можно записаться по телефону, через портал МФЦ или электронную почту. Коллектив старается так организовать деятельность МФЦ, чтобы это было максимально доступно и удобно людям. Благодаря приёму по записи, в учреждении нет скопления людей, что позволяет обеспечить меры безопасности.

«В нашем МФЦ предоставляются услуги на все случаи жизни. Жители города приходят с документами в различные периоды своей жизни: будь то рождение ребёнка или создание семьи, открытие своего дела, получение паспорта или водительского удостоверения… Кстати, замена водительского удостоверения – одна из востребованных услуг, и понятно почему раньше для этого нужно было выезжать в другой город. Сейчас же горожанин может прийти с этой целью в МФЦ, отдать пакет необходимых документов, здесь его бесплатно сфотографируют. На месте есть возможность оплатить госпошлину. Через несколько дней человек уже получает своё водительское удостоверение», – делится Наталья Валентиновна. Помимо бесплатных услуг, МФЦ «Мои документы» предоставляет платные. На данный момент их 28. Из наиболее востребованных платных услуг – это услуги и консультации по составлению договоров на сделки с недвижимостью. Кроме того, в прошлом году покачёсвкий МФЦ стал представителем удостоверяющего центра по изготовлению электронных подписей. Спектр услуг, которые оказывает Многофункциональный центр, очень большой.

МФЦ действительно оправдывает своё название – обратившись лишь в одно учреждение, у граждан есть возможность получить услуги абсолютно в разных направлениях, что очень удобно, быстро и комфортно. За пять лет работы покачёвский МФЦ зарекомендовал себя только с положительной стороны, завоевав доверие и востребованность у населения, которое высоко ценит услуги многофункционального центра.